Подвиг VIP-менеджера водной компании
В этой статье мы хотим поделиться одной историей, которая произошла не так давно в нашей компании. Это история о том, как желание нашего менеджера по VIP-клиентам наилучшим образом обслужить своих клиентов изменило внутренние правила одной огромной транс-национальной корпорации.
Эта компания имеет огромные заводы в нашей стране, и в множестве других стран. В этой корпорации есть твердое правило – менять всех поставщиков, кроме стратегических партнеров, каждые 4 года. Мы поставляем воду на один из их заводов. Поступок нашего VIP-менеджера настолько поразил руководителя завода, что, когда пришло время менять нас на другого поставщика воды, было сделано исключение из правила.
Распоряжением директора того завода, куда мы поставляем воду, нашу компанию оставили поставщиком воды, несмотря на строгое правило.
Более того, его поступок настолько впечатлил директора, что отныне его отношение к обслуживанию своих клиентов там ставят в пример своим сотрудникам. История получилась такая. Подробнее »
Эта короткая статья о важности обратной связи для бизнеса. Есть два вида обратной связи: обратная связь, которую приятно получать, и обратная связь, которая дает возможность развиваться. И каждый может выбирать, на что ему обращать внимание: на приятное или на полезное. Да, под полезным мы понимаем негативную обратную связь.
